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Cartes cadeaux Bien-Être FAQs

Qu’est-ce qu’une carte cadeau Urban ?

Le bénéficiaire utilise le montant de la carte cadeau Urban pour s’offrir le(s) soin(s) de son choix auprès des praticiens disponibles sur urban.co ou sur l’App Urban. La carte cadeau, envoyée par email ou par voie postale, comporte un code à usage unique de 13 chiffres. Il suffit de rentrer ce code au moment de passer commande pour bénéficier du montant offert.

J'ai acheté une carte cadeau, je souhaite être remboursé(e). Comment dois-je procéder ?

Vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre achat pendant 14 jours, sauf si le bénéficiaire a déjà utilisé le code pour commander ou régler un soin. Si vous souhaitez annuler votre carte cadeau, veuillez nous contacter à l’adresse info@urban.co en précisant votre code à 13 chiffres.

Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de leur date d’achat. Ce délai ne peut en aucun cas être prolongé.

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?

La carte cadeau Urban se prête à toutes vos envies ! Commencez par créer un compte sur le site urban.co ou sur l’application Urban (disponible sur les systèmes iPhone et Android). Créditez votre compte en indiquant dans votre espace personnel votre code unique à 13 chiffres. Vous pouvez alors réserver votre soin haut de gamme et découvrir les bienfaits du spa à domicile ! Tout crédit non utilisé reste disponible sur votre compte pendant 12 mois et s’appliquera lors de votre prochain achat.

Quelle est la différence entre un code promotionnel et une carte cadeau ?

Une code promotionnel (ou "promo") est une réduction valable une seule fois et souvent offerte à de nouveaux clients ou à des clients actuels lors d'occasions spéciales. Un code promotionnel peut être appliqué à une seule réservation. Alors qu'une carte cadeau représente une valeur monétaire et est utilisable sur autant de réservations que le crédit disponible le permet. Pour plus d'informations sur les codes promotionnel, veuillez vous référer à la rubrique "Codes promo et parrainages" de nos Conditions Générales.