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Notre équipe du service client est disponible de 8h à 23h. Pour plus d’informations, n’hésitez à consulter notre rubrique FAQ ou à nous faire parvenir vos questions par email. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

Le cadeau dont tout le monde a besoin.

Un massage, c’est l’un des rares cadeaux qui fera plaisir à tout le monde, à tout moment. Idéal comme idée de dernière minute pour Noël ou pour un anniversaire !

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Optez pour le prix d’un massage, ou une partie seulement (20€ minimum), c'est comme vous voulez.

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À la date de votre choix. Pour toutes demandes spécifiques, écrivez-nous ici.

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Parmi 14 styles de massages ou l’ostéopathie.

FAQ

Nos cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour acheter des soins de bien-être à domicile via le site (urban.co/fr) ou l'application Urban. La carte contiendra un code unique à 16 chiffres à utiliser pour réserver un massage ou une consultation d'ostéopathie.

Si vous avez reçu une carte cadeau (quelle chance !), vous devez créer un compte Urban sur urban.co/fr ou sur l'application Urban (disponible sur iPhone et Android). Une fois votre compte créé, il vous suffit de vous rendre sur votre porte-monnaie digital et d'entrer votre code unique à 16 chiffres pour échanger la valeur de votre carte cadeau contre un crédit. Nous appliquerons automatiquement ce crédit au prochain soin que vous réserverez, et tout crédit restant restera valable pendant 12 mois. Nous appliquerons automatiquement le crédit restant au prochain soin que vous réserverez.

Un code promotionnel (ou "promo") est une réduction unique que nous accordons généralement à nos nouveaux clients ou à nos clients existants lors d'occasions spéciales. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel à la fois. Le code d'un bon d'achat ou d'une carte cadeau est un numéro unique à 16 chiffres figurant sur la carte cadeau. Il représente une valeur monétaire et peut être échangé contre autant de réservations qu'il permet, jusqu'à épuisement de la valeur. Pour plus d'informations sur les codes promotionnels, veuillez consulter la section "Codes promotionnels et parrainages" de nos CGV.

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat.

Non, nous ne pouvons que rembourser que la carte bancaire ayant servi à l'achat de la carte cadeau.

Important : nous ne pouvons procéder à des remboursements que si le crédit de la carte cadeau n'a pas été enregistré sur un compte Urban. N'entrez donc pas votre code si vous ne comptez pas utiliser votre carte cadeau pour réserver un soin.

Vous disposez de 14 jours pour annuler votre paiement par carte cadeau, à condition que le crédit n'ait pas été déjà été enregistré sur un compte Urban ou utilisé pour une réservation. Si vous souhaitez annuler votre carte cadeau, veuillez envoyer un e-mail à info@urban.co en indiquant le code à 16 chiffres.

Pour toutes demandes spécifiques, écrivez-nous ici : info@urban.co et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.