Contribuons ensemble au bon déroulement des soins à domicile

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Alors que nous commençons tous à réintégrer notre vie post-confinement à Paris, nous souhaitons partager avec vous les mesures de sécurité que nous avons mises en place afin de proposer des soins Urban les plus sûrs possibles.

Nous prévoyons de vous revoir bientôt

Les soins à domicile reprennent le 11 mai, les réservations sont ouvertes

Vous pouvez désormais réserver des massages, consultations d’ostéopathie ou soins beauté (excepté soins du visage et massages duo) à domicile avec l’application Urban ou sur urban.co/fr.

 

Ce à quoi vous pouvez vous attendre lors de vos réservations à domicile post-confinement :

Un praticien formé aux mesures d’hygiène et sécurité liées au Covid-19

Afin de pouvoir honorer une réservation et effectuer votre soin votre praticien devra suivre le protocole d’hygiène dédié au Covid-19 qui couvre les pratiques de prévention telles que le lavage des mains consciencieux, l’utilisation d’un masque barrière et le nettoyage d’équipement nécessaire au soin.

L’augmentation de certains soins de un euro

Ce montant revient entièrement à votre praticien et couvre le matériel de sécurité requis pour assurer votre sécurité et celle de votre professionnel.

Votre praticien utilisera des protections de tables de massage et têtières jetables. Il portera toujours un masque ainsi que des gants pour tout contact avec votre visage (si nécessaire au soin, votre praticien ne vous touchera pas le visage sans votre permission). Il désinfectera tout équipement utilisé et ce devant vous afin de vous assurer de la bonne exécution des mesures.

Afin d’honorer une réservation, les praticiens (et membres de leur domicile) ne doivent pas présenter de symptômes

Nous sommes en contact régulier avec nos praticiens partenaires et nous leur avons demandé de nous faire savoir immédiatement s’ils pensent avoir été exposé au virus ou présentent des symptômes grippaux. Si cela affecte votre réservation, nous vous en informerons et vous aiderons à annuler ou modifier votre réservation sans frais.

 

Aidez-nous à protéger votre praticien :

Les praticiens partenaires Urban ont hâte de reprendre leur activité. Merci de votre soutien en suivant ces consignes de sécurité.

Portez un masque pendant votre soin

Vous devrez porter un masque dès l’arrivée de votre praticien à votre domicile, votre praticien fera de même. Il pourra également vous fournir un masque jetable, cependant, nous vous conseillons d’utiliser votre propre masque barrière en tissu. 

En portant un masque durant votre soin, vous contribuerez à la sécurité de toute notre communauté – à la fois celle des praticiens et celle des autres clients Urban (pour plus d’informations sur les masques barrières cliquez ici).

Prenez une douche et / ou lavez vous les mains

Douchez-vous et / ou lavez vous les mains soigneusement avant et après votre soin.

Aérez votre pièce et faites de la place pour le soin

Si une table de massage est nécessaire, pensez à faire un peu de place (2x2m d’espace au sol suffisent). Si possible, ouvrez une fenêtre pour créer un courant d’air.

Réservez un soin avec un praticien proche de chez vous

Nous avons modifié notre outil de recherche afin que les praticiens proches de vous apparaissent en priorité. En réservant les praticiens à proximité de chez vous, vous réduirez le nombre de déplacements nécessaires pour se rendre à votre domicile et, par conséquent, limiterez les déplacements en ville.

Merci de ne pas réserver si vous ou un membre de votre domicile pourrait avoir été exposé au virus ou présente des symptômes

Veuillez annuler votre réservation ou ne pas réserver conformément aux directives du gouvernement. Nous vous demandons d’attendre au moins sept jours à compter du premier jour des symptômes suspects si vous vivez seul, ou pendant 14 jours ou plus si vous vivez avec d’autres personnes.

Modifiez votre réservation si besoin

Utilisez le chat de votre application Urban pour contacter le service client et nous appliquerons notre politique d’annulation adaptée au contexte du coronavirus. Si vous souhaitez modifier ou annuler entre 2 et 24h avant votre réservation, pour des raisons liées au coronavirus, vous ne serez pas facturé.

Nous suivrons toujours les dernières directives du gouvernement

Nous vous informerons de tous changements afin de vous protéger vous et notre communauté de praticiens.

 

Des questions ? Contactez votre praticien à tout moment avant votre réservation

Vous pouvez envoyer un message à votre praticien à tout moment après avoir réservé. Dites simplement bonjour et rassurez votre praticien que vous (et les membres de votre domicile) êtes en bonne santé. Vous pouvez aussi poser des questions spécifiques à votre soin et comment il sera adapté aux circonstances.

 

Merci de votre confiance et de votre soutien

Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre soutien qui nous permettent de continuer. Les praticiens ont hâte de recommencer à partager le bien-être avec vous.

Et n’oubliez pas, 100 % des pourboires reviennent à votre praticien

Si vous avez aimé votre soin, sachez que vous pouvez laisser un pourboire à votre praticien. En cette période difficile, ce geste serait grandement apprécié, merci.

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