Qui dois-je contacter et à quel moment ?

Veuillez vous référer au tableau-ci dessous pour prendre connaissance des contacts de référence, à quel moment les contacter et sur quel support pour accéder à une version agrandie du tableau veuillez cliquer ici >>>

Tableau des interactions

 

Que faire si je n’arrive à contacter personne ?

 

Si vous ne parvenez pas à contacter votre client:

 

Avant la réservation:

 

Si vous ne parvenez pas à contacter votre client via la messagerie instantanée ou s’il ne répond pas à vos appels et que vous souhaitez obtenir plus d’informations (comme des indications sur les emplacements de stationnement, un complément d’adresse etc...), n’hésitez pas à contacter le service client par chat pour qu’il puisse vous aider.   

 

 

Pendant la réservation:

 

Si vous arrivez sur le lieu du rendez-vous et que le client n’est pas là, voici les indications qu’il faut suivre:

 

  1. Sonnez chez votre client ou à l'interphone si vous êtes à l'extérieur de l'immeuble 
  2. Contactez le client via la messagerie instantanée et appelez le: essayer de lui envoyer au moins 1 message instantané et de l'appeler au moins 2 fois
  3. Attendez 15 minutes
  4. Prenez une photo de vous devant sa porte
  5. Envoyez un message au client  pour lui dire que vous êtes parti(e) 
  6. Envoyez la photo au service client via email: info@urban.co

 

Si vous n’arrivez pas à contacter le service client Urban:

 

Avant la réservation: 

 

  • Si vous n’arrivez pas à contacter le service client via le chat et que votre question n’est pas urgente (problème liée à une réservation, besoin d’aide sur les fonctionnalités de l’app), veuillez-nous envoyer un mail à info@urban.co et nous vous répondrons sous 24h.

 

Au moment de la réservation:

 

 

  • Si votre client n’est pas là, suivez le processus détaillé ci-dessous, si vous ne pouvez pas nous contacter via le chat, veuillez-nous contacter à l’adresse suivante : info@urban.co et nous vous répondrons sous 24 heures.
     
  • Si vous avez besoin de signaler un comportement inapproprié, vous pouvez utiliser le bouton “signaler” dans la rubrique “Aide”. 
     
  • Si vous vous sentez en danger ou en cas d'urgence médicale, nous vous invitons à contacter les autorités compétentes (17 ou 18)